Antananarivo, 23 Avril, 9h55 – Le ministère de la Santé publique entend améliorer ses services, notamment sur la façon dont sont accueillis les patients. C’est ainsi que des infirmiers d’accueil et d’orientation (IAO) seront désormais postés à l’accueil des services d’urgences des Centres hospitaliers universitaires (CHU).
Ces agents d’accueil spécialisés sont déjà fonctionnels auprès des trois principaux hôpitaux publics de la Capitale, l’Hôpital Joseph Ravoahangy Andrianavalona, l’Hôpital Joseph Raseta Befelatanana et l’Hôpital manara-penitra d’Andohatapenaka, souligne le ministère dans n communiqué publié la semaine dernière. Ils ont préalablement reçu des formations à l’accueil en milieu hospitalier, poursuit encore le ministère qui prévoit que le même service devrait être déployé dans l’ensemble des CHU du pays.
L’accueil des usagers du service public est un des points faibles de l’administration publique malgache, et l’amélioration de ces services constitue une préoccupation des autorités. La semaine dernière, le président de la République a encore regretté le comportement de certains fonctionnaires qui discriminent et rudoient les usagers. Il a même évoqué la possibilité d’externaliser certains services d’accueil et de les confier à des professionnels du secteur privé. Il a laissé entendre l’éventualité de discussions en ce sens avec les entreprises de call centers spécialisés dans les relations-clients.
