Antananarivo, Madagascar, le 11 mars 2024, Ravinala Airports est fier d’annoncer que l’Aéroport international d’Antananarivo a reçu pour l’année 2023 le prix prestigieux du « Best Airport under 2 Million Passengers in Africa » ou « Meilleur aéroport de moins de 2 millions de passagers en Afrique » octroyé par l’Airport Council International (ACI) World.
Cette reconnaissance témoigne des efforts constants déployés par toute la communauté aéroportuaire pour améliorer la qualité de service à l’aéroport international d’Antananarivo, et faire de Madagascar une destination aux meilleurs standards internationaux de qualité de service et d’hospitalité.
Ravinala Airports s’est engagé dans le programme ASQ (Airport Service Quality) de l’ACI Monde en 2022 afin de mesurer, suivre et améliorer sa performance au service des passagers. Ce programme suivi par plus de 350 aéroports dans le monde est le plus important programme de mesure et d’analyse comparative de l’expérience client dans les aéroports du monde. Les enquêtes ASQ, menées en continue auprès des voyageurs à l’aéroport le jour même de leur voyage, couvrent plus de 30 indicateurs de performance du parcours des passagers au départ de l’aéroport, donnant ainsi une image la plus complète de l’expérience et du ressenti des passagers.
Selon Monsieur Julien Coffinier, Directeur Général de Ravinala Airports : « 𝐶𝘦𝑡𝘵𝑒 𝑟𝘦𝑐𝘰𝑛𝘯𝑎𝘪𝑠𝘴𝑎𝘯𝑐𝘦 𝘮𝑜𝘯𝑑𝘪𝑎𝘭𝑒 𝑝𝘭𝑎𝘤𝑒 𝑑𝘦́𝑠𝘰𝑟𝘮𝑎𝘪𝑠 𝑙’𝑎𝘦́𝑟𝘰𝑝𝘰𝑟𝘵 𝘪𝑛𝘵𝑒𝘳𝑛𝘢𝑡𝘪𝑜𝘯𝑎𝘭 𝘥’𝘈𝑛𝘵𝑎𝘯𝑎𝘯𝑎𝘳𝑖𝘷𝑜 𝑐𝘰𝑚𝘮𝑒 𝑢𝘯𝑒 𝑟𝘦́𝑓𝘦́𝑟𝘦𝑛𝘤𝑒 𝑒𝘯 𝘮𝑎𝘵𝑖𝘦̀𝑟𝘦 𝘥𝑒 𝑞𝘶𝑎𝘭𝑖𝘵𝑒́ 𝑑𝘦 𝘴𝑒𝘳𝑣𝘪𝑐𝘦 𝘦𝑛 𝐴𝘧𝑟𝘪𝑞𝘶𝑒 𝑒𝘵 𝘥𝑎𝘯𝑠 𝑙’𝑂𝘤𝑒́𝘢𝑛 𝐼𝘯𝑑𝘪𝑒𝘯, 𝑒𝘵 𝘴𝑜𝘶𝑙𝘪𝑔𝘯𝑒 𝑙𝘦𝑠 𝑒𝘧𝑓𝘰𝑟𝘵𝑠 𝑐𝘰𝑛𝘫𝑜𝘪𝑛𝘵𝑠 𝑑𝘦 𝘙𝑎𝘷𝑖𝘯𝑎𝘭𝑎 𝐴𝘪𝑟𝘱𝑜𝘳𝑡𝘴 𝘦𝑡 𝑑𝘦 𝘵𝑜𝘶𝑡𝘦 𝘭𝑎
𝑐𝘰𝑚𝘮𝑢𝘯𝑎𝘶𝑡𝘦́ 𝘢𝑒́𝘳𝑜𝘱𝑜𝘳𝑡𝘶𝑎𝘪𝑟𝘦 𝘪𝑚𝘱𝑙𝘪𝑞𝘶𝑒́𝘦 𝘥𝑎𝘯𝑠 𝑙’𝑎𝘮𝑒́𝘭𝑖𝘰𝑟𝘢𝑡𝘪𝑜𝘯 𝘤𝑜𝘯𝑡𝘪𝑛𝘶𝑒 𝑑𝘦 𝘭’𝘦𝑥𝘱𝑒́𝘳𝑖𝘦𝑛𝘤𝑒 𝑑𝘦𝑠 𝑝𝘢𝑠𝘴𝑎𝘨𝑒𝘳𝑠. 𝘐𝑙 𝑚𝘢𝑟𝘲𝑢𝘦 𝘢𝑢𝘴𝑠𝘪 𝘭𝑒 𝑠𝘰𝑢𝘵𝑖𝘦𝑛 𝑑𝘶 𝘔𝑖𝘯𝑖𝘴𝑡𝘦̀𝑟𝘦 𝘥𝑒𝘴 𝘛𝑟𝘢𝑛𝘴𝑝𝘰𝑟𝘵𝑠 𝑒𝘵 𝘥𝑒 𝑙𝘢 𝘔𝑒́𝘵𝑒́𝘰𝑟𝘰𝑙𝘰𝑔𝘪𝑒 𝑑𝘦 𝘔𝑎𝘥𝑎𝘨𝑎𝘴𝑐𝘢𝑟 𝑝𝘰𝑢𝘳 𝘭’𝘢𝑡𝘵𝑒𝘪𝑛𝘵𝑒 𝑑’𝑢𝘯𝑒 𝑣𝘪𝑠𝘪𝑜𝘯 𝘤𝑜𝘮𝑚𝘶𝑛𝘦 𝘥’𝘦𝑥𝘤𝑒𝘭𝑙𝘦𝑛𝘤𝑒 𝑎𝘦́𝑟𝘰𝑝𝘰𝑟𝘵𝑢𝘢𝑖𝘳𝑒».
L’obtention de ce prix est ainsi un encouragement à redoubler d’efforts dans la quête de la satisfaction des passagers et de l’amélioration de l’image du premier portail de Madagascar en Afrique et dans le monde. Toute l’équipe de Ravinala Airports et de la communauté aéroportuaire restent déterminées à améliorer le
parcours passagers, les services proposés et l’expérience de tous à l’aéroport international d’Antananarivo, et remercient les passagers d’avoir pris le temps de répondre aux enquêtes de satisfaction et de faire part de leurs suggestions pour rendre leur expérience inoubliable.
